Todas as pessoas que trocaram mensagem com a clínica pelo WhatsApp entre 01/07 e 30/09/2026, contadas uma a uma no histórico de conversas — com o resultado das três campanhas de disparo do período.
Cada pessoa é contada uma vez só no trimestre, mesmo que tenha voltado a escrever em mais de um mês. Só entra quem mandou mensagem — contato que apenas recebeu disparo e nunca respondeu não é lead e não está aqui.
| Mês | Pessoas | Primeiro contato | Recorrentes | Mensagens recebidas | Msg por pessoa | Consultas marcadas |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Julho | 890 | 574 | 316 | 7.703 | 8,7 | 112 |
| Agosto | 953 | 574 | 379 | 8.633 | 9,1 | 220 |
| Setembro | 879 | 453 | 426 | 7.557 | 8,6 | 440 |
| Trimestre | 2.028únicos | 1.601 | 427 | 23.893 | 772 |
A soma das colunas de pessoas por mês (2.722) é maior que o total do trimestre porque quem escreveu em dois meses aparece nos dois. Consultas marcadas são somadas por mês — a mesma pessoa pode marcar em mais de um mês.
Este número é reconstruído a partir das próprias conversas, não de uma planilha de agenda: conta toda conversa em que apareceu pelo menos um sinal de que a consulta foi marcada — o lembrete automático de véspera, a recepção confirmando a marcação por escrito, ou a etiqueta de agendado no sistema. São 682 pessoas distintas. Para comparação, o calendário de avaliação odontológica — o único que registra agendamento de forma estruturada — tem 37 no mesmo período; todo o resto são consultas das demais especialidades, marcadas no sistema da clínica e visíveis só na conversa.
Cada sinal foi contado separadamente; o número acima é a união dos três (uma conversa com mais de um sinal conta uma vez só por mês).
| Sinal de que a consulta foi marcada | Jul | Ago | Set | Pessoas |
|---|---|---|---|---|
| Lembrete de véspera disparadoA clínica só manda o lembrete automático quando a consulta já está marcada com data — é o sinal mais rigoroso. | 59 | 150 | 335 | 502 |
| Confirmação escrita na conversaA recepção ou a assistente escreveu confirmando a marcação ("agendei para o dia…", "sua consulta está marcada para…"). | 66 | 170 | 337 | 526 |
| Marcada como agendada no sistemaO contato recebeu a etiqueta de agendado / confirmado / compareceu. | 62 | 126 | 313 | 501 |
É uma leitura por sinal, não um registro de agenda — por isso trata-se de uma estimativa bem-fundamentada, não de um número de sistema como os 37 do calendário odontológico.
Volume estável nos três meses — a variação entre o maior e o menor é de 74 pessoas.
Cada barra é um dia. Os vales são os fins de semana; os picos são os dias de disparo.
Mensagens recebidas somadas nos três meses.
Horário de Brasília. Útil para dimensionar o plantão da recepção.
Medido do momento em que a pessoa escreve até a primeira resposta sair — somando atendimento humano e automático, sem separar os dois.
Mês do primeiro disparo de reativação: a partir de 22/07 a clínica voltou a falar com pacientes parados havia mais de dois meses. O movimento mistura, portanto, quem procurou a clínica por conta própria e quem respondeu ao convite.
Pessoas distintas que escreveram em cada dia.
| Dia | Pessoas | O que havia nesse dia |
|---|---|---|
| 14/07 (Ter) | 101 | Movimento normal da clínica |
| 23/07 (Qui) | 98 | Disparo de reativação — filas 2A e 2B (200 envios) |
| 22/07 (Qua) | 92 | Disparo de reativação — 1º dia (rajada, 250 envios) |
| 15/07 (Qua) | 88 | Movimento normal da clínica |
| 28/07 (Ter) | 86 | Movimento normal da clínica |
Mês da campanha odontológica de avaliação gratuita, disparada em quatro lotes entre 17 e 20/08. Foi o mês de maior volume e o primeiro em que o agendamento aconteceu dentro do painel, o que permitiu medir o funil até o fim.
Pessoas distintas que escreveram em cada dia.
| Dia | Pessoas | O que havia nesse dia |
|---|---|---|
| 19/08 (Qua) | 122 | Campanha odontológica — 3º lote (250 envios) |
| 18/08 (Ter) | 109 | Campanha odontológica — 2º lote (250 envios) |
| 04/08 (Ter) | 102 | Movimento normal da clínica |
| 17/08 (Seg) | 102 | Campanha odontológica — 1º lote (250 envios) |
| 14/08 (Sex) | 87 | Movimento normal da clínica |
O funil abaixo é o da campanha odontológica do mês — único caminho em que o agendamento acontece dentro do painel. Consultas de outras especialidades são marcadas no sistema próprio da clínica e por isso não entram aqui.
Mês da segunda onda odontológica, disparada em 09 e 10/09 para uma base mais que duplicada. O volume de conversas se manteve, mas a proporção de gente que já falava com a clínica antes cresceu.
Pessoas distintas que escreveram em cada dia.
| Dia | Pessoas | O que havia nesse dia |
|---|---|---|
| 10/09 (Qui) | 113 | 2ª onda odontológica — 2º lote (516 envios) |
| 22/09 (Ter) | 101 | Movimento normal da clínica |
| 09/09 (Qua) | 92 | 2ª onda odontológica — 1º lote (518 envios) |
| 08/09 (Ter) | 87 | Movimento normal da clínica |
| 21/09 (Seg) | 87 | Movimento normal da clínica |
O funil abaixo é o da campanha odontológica do mês — único caminho em que o agendamento acontece dentro do painel. Consultas de outras especialidades são marcadas no sistema próprio da clínica e por isso não entram aqui.
Três campanhas saíram no trimestre, todas por mensagem modelo aprovada pela Meta, enviadas em lotes diários para não queimar a reputação do número. Os números abaixo foram contados mensagem por mensagem no histórico de cada conversa — não são estimativa.
| Campanha | Disparadas | Entregues | Não chegaram | Lidas | Responderam | Agendaram |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Reativação de pacientes inativos22 a 27 de julho de 2026 | 887 | 58666,1% | 30133,9% | 35159,9% | 8214,0% | — |
| Avaliação odontológica gratuita — 1ª onda17 a 20 de agosto de 2026 | 988 | 94595,6% | 434,4% | 59362,8% | 11412,1% | 2118,4% |
| Avaliação odontológica gratuita — 2ª onda09 e 10 de setembro de 2026 | 1.033 | 84481,7% | 18918,3% | 49058,1% | 789,2% | 1620,5% |
| Três campanhas | 2.908 | 2.37581,7% | 53318,3% | 27411,5% | 37 |
Leitura é informação que a Meta devolve e nem todo aparelho confirma; por isso o percentual é calculado sobre o que foi entregue, não sobre o que foi enviado.
Convite para quem não aparecia na clínica havia mais de dois meses, com botão de agendamento na própria mensagem. Foi o primeiro disparo feito na conta e serviu também de teste do mecanismo — por isso o primeiro dia saiu em rajada e tomou bloqueio da Meta, corrigido nos lotes seguintes.
O agendamento de julho não é mensurável no painel: nessa época a avaliação ainda não tinha calendário próprio e as consultas eram marcadas no sistema da clínica. O que se mede com segurança é entrega e resposta.
Oferta de avaliação gratuita com o dentista da clínica, disparada em quatro lotes de 250 por dia para não estourar o limite do número. É a campanha mais bem-comportada do trimestre: base recém-importada e número com reputação alta.
Mesma oferta, base ampliada para mais de mil contatos, disparada em dois lotes. A base nova não tinha passado por higienização e isso aparece direto na taxa de entrega.
Motivos informados pela Meta, somados nas três campanhas.
| Motivo | Casos | O que fazer |
|---|---|---|
| Número não é mais WhatsApp, foi bloqueado ou não aceitou os termos | 222 | Marcar na base e não insistir — cada tentativa nesses números derruba a reputação do número da clínica. |
| Rajada de envio (limite por minuto) | 105 | Evitável: disparo em lotes graduais, nunca tudo de uma vez. Corrigido a partir de agosto. |
| Imagem do modelo recusada no envio | 74 | Técnico: revisar o tamanho da arte do template antes do próximo disparo. |
| Pessoa em teste da Meta (não recebe mensagem de empresa) | 65 | Perda definitiva, não há o que fazer. |
| Freio de qualidade da Meta | 43 | Sinal de alerta sobre a reputação do número — vigiar nas próximas campanhas. |
| Erro não especificado pela Meta | 18 | Reavaliar no próximo envio. |
| Paciente bloqueou a clínica | 4 | Respeitar — não reenviar. |
| Saldo da conta de WhatsApp zerado | 1 | Conferir saldo antes de cada disparo. |
| Falha de rede no envio | 1 | Transitório — o reenvio costuma resolver. |
A pedido, o relatório conta pacientes — não conta ótica, laboratório, fornecedor, profissional de saúde nem contato interno da clínica e da agência. Esta aba existe para que o critério possa ser conferido um por um, em vez de ter de confiar nele.
| Contato | Tipo | Por que saiu |
|---|---|---|
| Angela Otica Glasses | Empresa / parceiro | Empresa parceira ou fornecedor |
| Clínica Sempre Visão | Empresa / parceiro | Empresa parceira ou fornecedor |
| Fabiano Da Ótica (particular) | Empresa / parceiro | Empresa parceira ou fornecedor |
| Farmacia Do Do Lau | Empresa / parceiro | Empresa parceira ou fornecedor |
| Farmácia Darci | Empresa / parceiro | Empresa parceira ou fornecedor |
| Grafica Lima | Empresa / parceiro | Empresa parceira ou fornecedor |
| Karol Laboratório Sepac | Empresa / parceiro | Empresa parceira ou fornecedor |
| Life Hospitalar | Empresa / parceiro | Empresa parceira ou fornecedor |
| Mariele (oticas Carol) | Empresa / parceiro | Empresa parceira ou fornecedor |
| Mercadão Dos Óculos | Empresa / parceiro | Empresa parceira ou fornecedor |
| Otica Glasses | Empresa / parceiro | Empresa parceira ou fornecedor |
| Otica Jardinopolis | Empresa / parceiro | Empresa parceira ou fornecedor |
| Otica Lolo Musta | Empresa / parceiro | Empresa parceira ou fornecedor |
| Otica Senhora Otica | Empresa / parceiro | Empresa parceira ou fornecedor |
| Oticas Carol | Empresa / parceiro | Empresa parceira ou fornecedor |
| Paula Melissa Psicopedagogia Clinica | Empresa / parceiro | Empresa parceira ou fornecedor |
| Só Óculos | Empresa / parceiro | Empresa parceira ou fornecedor |
| Thayna Financeiro , Oticas Senhora E So Oculos | Empresa / parceiro | Empresa parceira ou fornecedor |
| Ótica Glasses | Empresa / parceiro | Empresa parceira ou fornecedor |
| Clinica Bem Estar | Contato interno | Contato interno da clínica ou da agência |
| Igor Grillo | Contato interno | Contato interno da clínica ou da agência |
| Rafael Cordeiro Massaro | Contato interno | Contato interno da clínica ou da agência |
| Dr Gustavo Germano | Profissional de saúde | Profissional de saúde (nome começa com Dr/Dra) |
| Dr Luiz Pedro (dentista) | Profissional de saúde | Profissional de saúde (nome começa com Dr/Dra) |
| Dr Mauricio Guilherme | Profissional de saúde | Profissional de saúde (nome começa com Dr/Dra) |
| Dr Octávio - Dentista Be | Profissional de saúde | Profissional de saúde (nome começa com Dr/Dra) |
| Dr Yordany | Profissional de saúde | Profissional de saúde (nome começa com Dr/Dra) |
| Dr. Breno Reis Almeida (oftalmologista) | Profissional de saúde | Profissional de saúde (nome começa com Dr/Dra) |
| Dr. Egon Bender Ortopedista Be | Profissional de saúde | Profissional de saúde (nome começa com Dr/Dra) |
| Dr. João Francisco Jordão | Profissional de saúde | Profissional de saúde (nome começa com Dr/Dra) |
| Dra Carolina Daher Mattos | Profissional de saúde | Profissional de saúde (nome começa com Dr/Dra) |
| Dra Cássia Rossi Sestari | Profissional de saúde | Profissional de saúde (nome começa com Dr/Dra) |
| Dra Gabriela Machado | Profissional de saúde | Profissional de saúde (nome começa com Dr/Dra) |
| Dra Giulia Venturelli (dermato) | Profissional de saúde | Profissional de saúde (nome começa com Dr/Dra) |
| Dra Luciana Rezende | Profissional de saúde | Profissional de saúde (nome começa com Dr/Dra) |
| Dra Luiza Zapparoli | Profissional de saúde | Profissional de saúde (nome começa com Dr/Dra) |
| Dra Paula (oftalmo) | Profissional de saúde | Profissional de saúde (nome começa com Dr/Dra) |
| Dra Vanessa (oftalmologista) | Profissional de saúde | Profissional de saúde (nome começa com Dr/Dra) |
| Dra. Ana Claudia Torrecilas (psicóloga - Particular) | Profissional de saúde | Profissional de saúde (nome começa com Dr/Dra) |
| Dra. Carolina B. Brigliadori | Profissional de saúde | Profissional de saúde (nome começa com Dr/Dra) |
| Dra. Lorena Lastre Arango | Profissional de saúde | Profissional de saúde (nome começa com Dr/Dra) |
| Dra. Natalia Spadini De Faria (dentista) | Profissional de saúde | Profissional de saúde (nome começa com Dr/Dra) |
| Eleonora (secretária) | Profissional de saúde | Profissional ou secretária de consultório |
| Kariny(secretária) | Profissional de saúde | Profissional ou secretária de consultório |
| Talita Instituto V. (secret. Dr. Breno) | Profissional de saúde | Profissional ou secretária de consultório |
Na base, 255 contatos têm "Dr" ou "Dra" no nome — mas quase todos são pacientes: a recepção anota o médico junto do nome de quem marca ("Aparecida Bontadine Dr Breno", "Marilia Elisa Ribeiro Dr Jordao"). Excluir todos eles teria apagado cerca de 235 pacientes reais do relatório. O critério usado é mais estreito: só sai quem tem o nome começando com Dr/Dra, porque aí o contato é o próprio profissional. O mesmo vale para "Pilates" (são alunas), "(benevida)" (é o convênio do paciente) e "(particular)" (é a forma de pagamento).
Tudo foi lido direto da base de conversas do painel, conversa por conversa e mensagem por mensagem. Nenhum número é estimado, arredondado por amostragem ou copiado de relatório anterior.